深圳8家教育培训机构投诉量靠前 合同纠纷多、退费难
3月25日讯（ 张钊）3月25日，深圳市消委会对外通报，2014年，全市消委会共受理非学历教育培训投诉1183宗，占教育培训服务类投诉总量的45.4%，同比增长47%，其中语言类培训投诉290宗，占非学历教育培训类投诉总量的近四分之一。消费者投诉的主要问题包括培训机构夸大培训效果、格式合同不平等条款多、退费难等。
在市消委会公布的非学历教育培训投诉量前列的8家机构中，深圳市韦博文化传播有限公司投诉量81宗，排名第一，投诉处理成功率88.9%。深圳市尚德智达文化传播有限公司投诉量60宗，排名第二，处理成功率83.3%。排名第三的是英孚教育，投诉量48宗，处理成功率81.8%。
据市消委会介绍，在绝大多数非学历教育培训经营者的合同文本中，仅有对消费者的义务设定，而少有对经营者进行实质性的义务设定，尤其对最为重要的培训质量的问题基本没有涉及；对消费者的违约责任的设定既全面又严格，而基本没有对经营者自身的违约责任的设定。又如在停课、请假、转学、转让、退费等方面设置各种障碍，或收取不合理的手续费、管理费或违约金等。